Troca

Condições para troca

• a) A troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias, para produtos sem uso, a partir da data do recebimento da compra; sem uso a partir da data do recebimento da compra;
• b) O frete é grátis referente ao retorno do(s) produto(s) oriundo da troca.
• c) Após a chegada na Seaway do(s) produto(s) oriundo da troca, o valor do(s) produto(s) oriundo da troca será creditado na sua carteira em até 5 dias úteis.
• d) O valor devolvido será convertido em crédito na sua carteira e poderá ser utilizado como forma de pagamento integral ou parcial em uma nova compra.
• e) Ao utilizar o crédito em uma compra, o procedimento é considerado uma nova compra, sujeita às mesmas condições comerciais vigentes, incluindo regras de frete e promoções.
• f) O crédito do usuário possui validade de 1 (um) ano a partir da data em que for creditado em sua conta. Após esse período, caso não seja utilizado, o crédito será automaticamente expirado e não poderá ser recuperado. Recomendamos que o usuário utilize seus créditos dentro do prazo estabelecido para garantir o aproveitamento completo do valor disponível.
• g) Em caso de indícios concretos de fraude ou abuso, a Seaway poderá suspender contas ou recusar novas vendas, sem prejuízo do cumprimento integral das obrigações legais relativas às compras já efetuadas.

Passo a passo para realizar uma troca:

Faça login no site e entre na página de Minha Conta, seja no menu ou no rodapé. Dentro de Minha Conta, na seção de Trocas, estarão todos os pedidos disponíveis para troca.

Para iniciar uma solicitação de troca basta abrir um pedido para troca dentro da seção de Trocas, selecionar os produtos que deseja trocar e clicar em continuar.

Ao concluir uma solicitação da troca, será gerado um código de postagem onde o cliente pode copiá-lo na hora. Também será enviado um e-mail para o cliente contendo o código. Além disso, o código continua disponível na área de Trocas dentro da página de Minha Conta.

O Código de Postagem deverá ser apresentado na agência dos Correios com o(s) produto(s) em sua embalagem original e nota fiscal para que a postagem de retorno seja feita sem custo mediante a condição (e) de troca.

Como acompanho as minhas trocas?

Acompanhar o processo de troca no nosso site, é simples. Basta fazer o login, ir à página de Minha Conta e clicar na seção de Trocas, todas as trocas em andamento, concluídas e disponíveis para troca aparecem nesta seção.

Defeito ou vício de fabricação

Trabalhamos com produtos de alta qualidade e revisamos cada peça antes do envio.

Caso você identifique algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@seaway.com.br ou WhatsApp (81) 99904-0881.

O processo para análise de defeito é diferente da troca voluntária e deve ser feito diretamente com nosso suporte, que orientará sobre o envio e avaliação do produto.

Após análise, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

- Troca por outro produto igual ou similar,

- Crédito para usar na loja, ou

- Reembolso total do valor pago.

Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeituosos.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Telefone: (81) 3036-8836

Whatsapp: (81) 99904-0881

E-mail: sac@seaway.com.br, nesta opção é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF;

*Nossa central funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 (não entramos em horário de verão).